A partir deste mês a Cooperativa Pioneira de Eletrificação (Coopera) iniciou o atendimento via aplicativo WhatsApp para os cooperados. O WhatsApp é a rede social de mensagens instantâneas mais popular entre os brasileiros e o mais usado no mundo. Pensando nisso a Coopera investiu para integrar o aplicativo ao seu sistema de atendimento.

Por meio do aplicativo, no número: 0800 7257725, o cooperado/consumidor pode solicitar informações e esclarecer dúvidas sobre os serviços prestados pela cooperativa, por exemplo: emissão de segunda via da fatura, consultar débito, informar falta de energia.

Para o presidente da Coopera  Walmir Rampinelli, o aplicativo é  muito positivo porque facilita e aproxima o atendimento dos cooperados com a cooperativa. “Como nossa intenção é sempre melhorar o atendimento, estamos conseguindo oferecer mais agilidade por meio de uma ferramenta que está vinculada ao dia a dia de nossos cooperados”, avalia.

Vale lembrar que o atendimento via WhatsApp inicia pelo sistema automatizado, com a assistente virtual Clara, onde o cooperado/consumidor  irá receber uma mensagem automática. Após responder informações pessoais, entra em ação o atendimento humano. O serviço está disponível de segunda a sexta-feira, em horário comercial.